沙巴官网（中国）股份有限公司医疗投诉处理程序

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为提高医疗质量、构建和谐的医患关系，降低医疗纠纷，特制定我院医疗投诉、纠纷处理程序。医疗投诉、纠纷处理由外联部负责。

一、患者在治疗过程中，因自己的合法权益受到侵害，可拨打投诉处理电话（790-5288）或前往外联部，进行诉讼。

二、如患者自行前往外联部进行投诉，外联部工作人员应建立医疗投诉登记台账，对患者投诉的医疗问题进行登记。

三、在受理电话投诉时，电话要保持畅通，工作人员要认真、耐心接听每一个投诉电话，不得出现推诿扯皮和敷衍的现象。及时受理患者投诉，投诉处理责任到人。

四、外联部在受理投诉后，要马上着手调查，能当场答复的当场答复；不能马上答复的，应向患者及家属做好解释工作，经调查处理后，在受理之日起3日内向患者及家属做出答复；由医疗纠纷调解委员会受理的纠纷，应当自受理之日起30个工作日内完成调解；因特殊原因，在规定时间内无法处理完毕的，应及时向患者及家属说明情况，并追踪处理，直至处理完毕。

受理地点：外联部

受理电话：7905288

受理时间：工作日早8:00--11:30

              晚14:00--17:30