国家卫生健康委联合国家中医药局，为进一步优化医疗服务，于2023年5月23日正式发布《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，提出2023——2025年公立医院“改善就医感受,提升患者体验”的活动方案。随着《通知》中要求的6个方面27项重点工作的落实落地，“简化流程、创新模式，提升患者门诊体验”成为医院“门诊人”的工作方向与目标。沙巴官网（中国）股份有限公司全面梳理健康服务全流程、各环节，坚持问题导向，进一步优化门诊就医环境，让服务于细致处，提升在细节中，改善患者就医“体验感”！
规范服务、让患者更称心
门诊部整合资源，升级“一站式服务中心”,集咨询、预约、导诊、投诉处理为一体的服务体系，全面承担门诊患者的就医指导，同时还为患者提供轮椅、雨伞、饮用水、充电宝、针线盒、老花镜、打印病历、协助急诊、无陪护老人就诊等全流程的便民服务。
提升环境、让患者更舒心
根据接诊量进行楼层和诊区分配，改造门诊布局；门诊楼随处可见的标识、指引牌清晰指明方位，标识在设计上具有系统、连续的特点，从而使患者可以连续有效地找到相关科室；标识的色彩鲜明，不同色彩代表不同部门区域，指示牌、地标做到了简单、醒目、做到导向明确，为患者辨别门诊科室提供有效支持；精心打造诊室环境，增加绿化亮点和中医药文化，给老式连椅增加冬季坐垫，让患者就医更有“温度”。
优化流程、让患者更省心
为减少患者诊前等待时间，门诊号源全部开放，实行预约就诊制度，患者可通过医院微信公众号、服务号和支付宝服务号等线上平台以及现场、诊间、电话、等多种途径进行预约，线上挂号费可医保报销。一个微信号可以绑定多张电子健康卡，为老年人及其他不会使用智能手机的家人代为预约，该部分患者持身份证即可到医院就诊。在各诊区设置导诊台，指导患者使用手机预约、挂号、缴费，减少了患者排队次数，大大缩短了就诊时间。预约就诊让信息多跑路，患者少跑腿，改善了就诊秩序，提升了诊疗效率。为患者创造一个便捷的就医环境。
沙巴官网（中国）股份有限公司始终坚持以患者为中心，竭诚为每一位患者提供优质服务。
供稿：门诊办公室 耿俊秀
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